¿Qué es el compromiso de los empleados? El hecho de tener empleados contentos, ¿significa que están comprometidos y se preocupan por la organización y sus objetivos? Estas son algunas de las cuestiones que últimamente han cobrado mucha importancia para las empresas de todos los tamaños, en todo el mundo.
Hay diferentes ideas sobre lo que es el compromiso de los empleados; algunos lo confunden con la felicidad o la satisfacción de los empleados. Un empleado puede estar contento en el trabajo, pero eso no significa necesariamente que esté trabajando duro o de forma productiva. Un empleado satisfecho acudirá al trabajo sin quejarse, pero puede que no haga un esfuerzo adicional por su cuenta. El compromiso de los empleados es más bien un compromiso emocional con la organización y sus objetivos. Realmente se preocupan por su trabajo y su empresa. Esto puede conducir a un mejor servicio al cliente, a un trabajo de mayor calidad y a un aumento de la productividad, lo que puede traducirse en una mayor satisfacción del cliente, un aumento de las ventas y una mayor fidelidad de los clientes.
Existen varias cifras y mediciones diferentes sobre el nivel medio de compromiso de los empleados, que oscila entre el 15% y el 30% aproximadamente en las empresas norteamericanas. Reconociendo la importancia del compromiso de los empleados, Luff ha tomado medidas para ayudar a mejorar su propio compromiso con la esperanza de aumentar la retención de los empleados, el esfuerzo y la conexión general con la empresa. Una de estas iniciativas es el Esfuerzo de Mejora de Procesos, también conocido internamente como programa PIE. La mejora de procesos es la tarea de identificar, analizar y mejorar los procesos empresariales existentes en la organización para optimizarlos y cumplir con nuevas cuotas o estándares de calidad.
Desde la implementación del programa en mayo de 2016, Luff ha visto un aumento dramático en el compromiso del empleo y la participación en la mejora de los procedimientos y procesos en toda la organización.
En el primer año del programa se presentaron más de 830 ideas de alrededor del 58% de los empleados. Esta cifra está muy por encima de la media de compromiso y el objetivo de Luff para el próximo año será obtener un 70% de compromiso. Los principales ámbitos en los que se ha incidido son la mejora de la maquinaria/equipos, la formación de los empleados y la mejora de los procedimientos.
Alrededor del 50% de las ideas presentadas eran para mejorar los equipos, centrándose en el mantenimiento preventivo. Esto ha eliminado los problemas antes de que se produzcan, aumentando la eficiencia y disminuyendo el tiempo de inactividad.
También entre las principales ideas presentadas por los empleados se encuentran las peticiones de mejora de la formación, lo que es un gran indicio del nivel de compromiso y participación. Se programaron varias sesiones de formación. Y como resultado, el número de reclamaciones de los clientes disminuyó aproximadamente un 30% y el coste de los informes de no conformidad se redujo en un 14%.
Hubo varias peticiones para mejorar los procedimientos y métodos de trabajo, lo que ha llevado a elaborar un producto de mayor calidad. Los empleados recibieron instrucciones, dibujos y procedimientos más claros y adecuados para seguir. Proporcionándoles los conocimientos y la orientación necesarios para elaborar sistemáticamente productos de alta calidad.
El programa PIE ha tenido un primer año muy exitoso y, aunque no todas las sugerencias e ideas se pusieron en práctica, se reconoce la participación de todos los empleados. Los empleados se reúnen con el coordinador para explicarle sus ideas y se enorgullecen de haberlas asumido. Este programa ha contribuido a ahorrar costes, aumentar la eficiencia, mejorar la calidad de los productos y mejorar la colaboración y el trabajo en equipo de los empleados. Cuando la mejora de la empresa está en manos de todos los empleados, en todos los niveles, éstos se sienten más dueños de la empresa, lo que refuerza la importancia del compromiso de los empleados para la mejora continua y el crecimiento de la empresa.
Un gran agradecimiento a nuestro Director de Garantía de Calidad, Mohsen Khalajzadeh, por organizar y dirigir el programa PIE aquí en Luff Industries. Luff continuará utilizando el programa PIE para mejorar en todas las áreas de la empresa y su oferta de productos, trabajando para proporcionar a nuestros clientes los productos y el servicio al cliente de mayor calidad del sector.
